Hogyan repülhet egy látássérült utas?

A kérelmező azzal a panasszal fordult a hatósághoz, hogy egy látássérült utas kizárólag orvosi igazolással tudja igénybe venni a légitársaság menetrend szerinti járatát. Azt is sérelmezte, hogy az ügyintézés során kizárólag angol nyelvű űrlap állt az ügyfél rendelkezésére, valamint a panaszbejelentésre szolgáló online felület sem volt akadálymentes.

Hogyan repülhet egy látássérült utas?